Conoce nuestros términos y condiciones para comprar en esta tienda virtual.

Para adquirir nuestros productos a través de este sitio Web usted debe disponer de una cuenta de correo electrónico a la que le será enviada la confirmación de su pedido, adicionalmente, debe suministrar sus datos de contacto para garantizar la correcta realización del proceso de compra.

PÓLITICAS

¿Cómo comprar?

  1. Navegue en nuestra tienda virtual desde su computadora, tableta o celular y elija las prendas que desea comprar.
  2. Seleccione: tipo, color, talla y cantidad, y agréguelas al carrito de compras.
  3. Regístrese. Es necesario que esté registrado en nuestro sitio para poder avanzar con su compra. Si ya tiene la cuenta creada, sólo tiene que ingresar su dirección de correo electrónico
  4. Complete su dirección de facturación y de envío.
  5. Elija el método de envío más conveniente y seleccione el medio de pago.
  6. Realice una revisión del resumen de su pedido y chequee que toda la información sea correcta. Si quiere hacer algún cambio, pode hacer clic en “Editar Carrito”. Si está conforme con el pedido, haga clic en “Realizar Pago”.

Recibirá en la casilla de correo electrónico un mensaje de confirmación con su número de pedido.

Por cualquier consulta, escriba a: ventas@saenzmoda.com o llamar al (57 4)3622182 de lunes a sábado de 10:00am a 6:00pm.

VALOR DE LA ENTREGA

El valor de la entrega será indicado durante su compra, antes de que el pedido sea finalizado. Este costo corre por cuenta de nuestros clientes, excepto en los casos en que SÁENZ MODA esté haciendo una acción promocional.

MEDIOS DE PAGO

Los pagos realizados a través de la tienda online se encriptan de manera automática ofreciendo a los clientes la mayor seguridad a través de PayU, tarjeta de crédito o depósito bancario lo que permite ofrecer una tienda online segura.

SENCILLEZ EN LOS PEDIDOS

Realizar pedidos a través de la tienda es una tarea sencilla. Sólo tendrá que añadir el producto en el carrito de compras, seleccionar un método de pago, introducir una dirección para el envío, confirmar y listo.

CRÉDITO SÁENZ MODA

Para las ventas directas en nuestra tienda  de la TERMINAL DEL SUR LOCAL 180  tenemos la  alternativa de compra fácil y rápida con la cual será más fácil y cómodo adquirir nuestros productos y disfrutar  de la calidad, comodidad y estilo que te ofrece nuestra marca.

Para disfrutar de este servicio, sólo tiene que acercarse a nuestro almacén con cédula original y teléfono celular, después de la verificación de identidad le llegará una notificación en la cual se le informará la activación del crédito.

El cupo asignado es rotativo y podrá diferirse hasta 3 meses; cada vez que haga sus pagos de manera  quincenal o mensual liberara cupo para realizar otras compras.

Este servicio no aplica para ventas en nuestra tienda virtual.

ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Sáenz Moda podrá utilizar tecnologías existentes en el mercado que le permitan la captura y protección de datos para las labores de mercadeo y comercialización de sus productos.

Los problemas propios de las tecnologías utilizadas por Sáenz Moda serán única y exclusivamente de sus fabricantes.

ENVÍO

SÁENZ MODA hará entrega de los pedidos a través de los diferentes operadores de envíos de mercancías o de su servicio interno de mensajería dependiendo de la dirección señalada por el cliente.

  • SERVIENTREGA para todo el territorio Nacional. El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles. Este plazo comienza a ser contabilizado una vez que el pedido figure despachado. Los pedidos realizados sábados, domingos o feriados serán procesados el primer día hábil. Los pedidos serán entregados de lunes a viernes entre las 9.00 y las 18.00h.
    • Si su compra fue realizada hasta las 12 horas, el pedido estará listo para ser retirado en el mismo día por el mensajero de SÁENZ MODA o por el operador que se decida utilizar.
    • Si su compra fue realizada después de las 18hs, su pedido estará listo para ser retirado al día siguiente.

Para los clientes que deseen solicitar los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual podrán hacerlo en la Terminal del Sur Local 180 Medellín, pero debe recordar que el retiro del pedido en el almacén SÁENZ MODA está a cargo del titular o de un tercero con autorización firmada por el titular y documento que acredite su identidad.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si la prenda recibida por el cliente presenta problemas de calidad o talla, SÁENZ MODA le permite realizar el cambio o la devolución en un plazo no mayor de 15 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido, verificable con la planilla de entrega del operador de envíos o por el servicio interno de logística de SÁENZ MODA.

INSTRUCCIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Comuníquese con nuestro departamento ventas al número (574)3622182  quienes le indicarán sí la solicitud se autoriza o no de acuerdo con nuestra política de devoluciones o  enviar un correo electrónico a ventas@saenzmoda.com con los siguientes datos: nombre completo, apellidos número de cédula, número fijo, número celular, número de cuenta a la cual se deba realizar el reintegro y una descripción de la acción a realizar cambio o devolución y los motivos de la misma, solicitud de reclamación que no reúna estos requisitos no podrá ser atendida.

  • Si la solicitud es autorizada, se programa una recogida de la (s) prendas a la dirección que se indique. Asegúrese de que las empaquete  en su embalaje original y de que todos los artículos  lleven las etiquetas originales.
  • Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de  ropa interior.
  • Antes de llamar a nuestra línea de ventas, asegúrese de que tiene la siguiente información a mano: 
  • Número de pedido
  • Número de la referencia de la (s) prendas
  • Fecha del pedido
  • Dirección de recogida
  • Número de teléfono
  • Una fecha para la recogida
  • Correo electrónico
  • Número de cuenta para realizar reembolso

No se podrán hacer devoluciones o cambios y SÁENZ MODA quedará exonerada cuando:  la solicitud de cambio se realiza fuera del  período establecido para cambios o devoluciones (15 días) determinado en ésta política.

  • La (s) prenda se ha usado
  • No se envía en su embalaje original
  • No tiene las etiquetas originales de SÁENZ MODA

En los anteriores casos no se podrá reembolsar el dinero pagado.

Igualmente SÁENZ MODA  quedará exonerada de cualquier responsabilidad frente a daño o variación que pudiere sufrir la(s) prendas cuando  se hace uso indebido de la (s) prendas desconociendo las instrucciones de la etiqueta relacionadas con el uso y cuidado, o que por las actuaciones de un tercero.

  • Servicio al cliente se presta a través de los vendedores: Se deberá contactar al teléfono (574)3622182  o enviar correo electrónico a   ventas@saenzmoda.com e indicar la relación de referencias que se desean cambiar. El proveedor logístico recogerá los artículos/referencias que se desean devolver  o cambiar y una vez que ingrese a nuestro almacén se procederá con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido. Por este nuevo envío le cobraremos los costos correspondientes.

NOTA: Para compradores en el Área Metropolitana que deseen realizar una devolución o cambio, podrán dirigirse también a nuestras instalaciones en el Centro Comercial Terminal del Sur, local 180.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR CALIDAD:

SÁENZ MODA cuenta con un rigoroso sistema de verificación de calidad lo que nos permite contar con un factor diferenciador en el mercado, no obstante, en el evento que un cliente detecta algún desperfecto en la confección o en la tela. SÁENZ MODA inspeccionará las prendas devueltas; si confirma que el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o de la tela utilizada , se aceptará la reclamación y se procederá a la devolución del valor total del dinero pagado por la misma, para lo cual se consignará dicho valor al número de cuenta indicado por el cliente o sí él lo desea, se le hará entrega del dinero en nuestro almacén  TERMINAL DEL SUR LOCAL 180, esto último solamente aplica para ventas realizadas en Medellín y su área metropolitana.

Sáenz Moda se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud de devolución o cambio.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR TALLA:

Los cambios por este concepto están sujetos a la existencia en inventario y para su cambio el cliente deberá seguir los pasos indicados en la política anteriormente señalada.

RESERVA DE DOMINIO

Las prendas  suministradas seguirán siendo propiedad de SÁENZ MODA hasta que usted haya pagado íntegramente todos los importes debidos en virtud de cualquier venta que tenga con nosotros, incluidos los de envío en el caso que apliquen. Usted no podrá vender, disponer de ellas hasta que se cancelen totalmente el valor de las mismas.

DERECHO APLICABLE

Se aplicará al contrato el derecho colombiano.